品牌调整吸引客流 创新管理促进销售

        在2018年集团公司开展的“服务体验、真情无限”服务竞赛评比活动中，金元宝滨海国际购物中心商务男装部赵启超被授予“最佳商品部主任”的荣誉称号。面对竞争日益激烈的市场环境，赵启超及团队以积极乐观的心态、创新求实的精神、真挚热情的服务赢得了顾客的赞誉，取得了骄人的成绩。

        面对年轻一代成为消费主力，个性化成为消费主诉求的现状，2018年商务男装的工作重点放在了经营结构的调整上。为了明确调整方向、确定目标品牌、丰富品牌资源库，赵启超利用淡季时间先后去到全国各地有代表性商场进行考察，深入了解市场、开拓思路的同时也确定了调整的方向及待引进的品牌，同时对现有品牌重新定位，以满足消费者多元化的需求。在历时一个月的调整工作中，赵启超坚持与员工奋战在装修一线，做到发现问题及时解决，为了保证中岛区如期顺利开业，他连续值班三天三夜毫无怨言，以乐业、专业、敬业的精神赢得了供货商和品牌公司的尊敬，在员工中起到了模范带头作用。

        除了进行品牌调整升级，在品牌经营和人员管理上，赵启超也有自己的心得，“发现问题、探讨解决、相互配合、稳步提升”这是他的“16字秘诀”。比如2018年引进的安正品牌男装，开业之初面临顾客认知度不够的难题，赵启超认定它的品牌风格和消费群体是适合现商场定位的，他建议品牌抓住春节销售高峰期首开1000返500的会员活动，仅在春节前七天就实现销售38万，取得华北区第二名的好成绩，打开了品牌知名度的同时也得到了品牌公司的认可。暇步士品牌初调至商务男装部的前两周，销售急剧下滑，赵启超及时找到店长，建议建立顾客微信维护体系和微信销售新模式，利用商场资源加强品牌推广，使得店长和店员重拾信心，次月店铺销售同比上升25%，市内排名第二。“火车跑得快，全凭车头带”，在人员管理上，赵启超从“抓店长”出发，推行周、半月、月、季度销售分析，让店长的工作有计划、有落实、有目标、有压力，从而让整个部组动力十足，始终保持在良性竞争状态。

        在服务方面，赵启超要求员工将顾客当亲人，常怀感恩之心，无论顾客购买与否，无论是售前还是售后，都要做到“三心服务”，即热心、耐心、细心，以真诚之心换来品牌的忠实顾客。几天前，赵启超在巡场时发现一位顾客在商务男装部徘徊良久，显得非常着急，他主动上前询问后了解到，该顾客着急为部门订购一批衬衣，但同时符合他对款式、尺码、价位要求的货品却不容易找。凭借对品牌商品的了解，赵启超将这位顾客带到威可多，在详细了解顾客的要求后，和店员一起为顾客挑选到一款满意的衬衣，由于尺码和库存不足，赵启超第一时间联系了品牌方，为顾客加急调货，并亲自送货上门，为顾客解决了燃眉之急，得到顾客的认可。

        多年的卖场经验让赵启超认识到，每一位员工、每一件小事都直接影响着工作效率，联系着实际销售，所以，他从来不敢懈怠。在日后的工作中，他将以更高标准严格要求自己，努力完成各项任务指标，为集团辉煌的明天不断奋斗。