将顾客放在心中 把销售抓紧手中

        在2018年集团公司开展的“服务体验、真情无限”服务竞赛评比活动中，金元宝大五金超市五金电料商场机电部李鑫刚被授予“最佳商品部主任”的荣誉称号。抓销售、重服务、严管理，李鑫刚在岗位上不断夯实基础工作，取得了令人瞩目的成绩。

        平时工作中，李鑫刚以集团公司“感恩亲情式服务”的理念为基础，不断提升服务水平，让顾客感受到亲人般的贴心服务，他还利用班前会的时间，鼓励员工不断深研商品知识和提升业务技能，组织大家相互交流售前、售中、售后的服务经验，提高服务顾客的能力。机电部经营的商品涉及到20多个大类、3000多个品种，这就要求员工不仅会销售、服务好，还要会操作、懂维修。在李鑫刚的带动下，当商品出现内部构造、接线方法等一般故障问题时，员工们均能给到顾客满意的解决办法，从而体现出机电部员工独到的业务水平。为了让顾客达到百分百满意，李鑫刚提出“情景演示服务”，要求员工亲自体验顾客的购物感受，同时结合自己多年的工作经验，总结出一整套服务流程，精确每个服务环节的工作标准，更好地服务于顾客。

        服务做到极致的同时销售也不曾松懈。创大单、做联单、抓住集团业务建立联单流程，是机电部销售管理工作的重点。为做好集团采购业务，李鑫刚针对客户的不同需求签订购销合同，在商品配送环节做足功夫，全力满足顾客各种需求，努力提升销售业绩。有一次，某大型国企急需购置800只防爆接线盒，但库房货源不足，本着为顾客排忧解难的原则，李鑫刚联系多方厂家，终于在约定的日期送货上门，解决了客户的燃眉之急，得到客户的衷心感谢，同时又续签了一笔20余万的订单，并成为大五金稳定的大客户。在李鑫刚和部组员工的努力下，2018年机电部集团采购业务实现销售272万元，比去年翻了一番。

        在今后的工作中，李鑫刚将继续深化集团公司“感恩亲情式”服务理念，并以身作则带动本部组员工共同提升，以每个员工真诚、贴心的服务，不断突显大五金超市特色服务优势，为企业不断发展壮大贡献自己的力量。