让青春在平凡的岗位上发光

　　张艳平是金元宝滨海国际购物中心收银部的一名收银员，她待人热情，做事认真，服务周到。在收银员岗位工作近6年的她，从未发生过任何服务事故，受到顾客及同事的一致好评。

　　张艳平从接到金元宝滨海国际购物中心录取通知时便暗下决心，一定要认真学习，努力工作，要在平凡的岗位上实现自我价值，成就自己的事业。工作中，她始终坚持“顾客就是上帝，就是我们衣食父母”的原则，认真接待好每一位顾客。虽然银台设有座椅，但她坚持站立式服务，每日上百次回复顾客会员卡办理地点、注意事项等各种问题的咨询；主动告知顾客商场现有的促销活动；诚恳地请顾客购物后对服务满意度进行评价；在顾客结完帐时主动为顾客发放免费停车券；提醒顾客离开时收好银行卡及财物……在收银台的小空间里，最大化地提升顾客满意度，努力为企业多争取一位会员朋友。

　　张艳平善于团结同事，自觉遵守公司的各项规章制度，努力完成领导交办的各项任务，将学到的知识与他人分享，使大家同步提高服务技巧，在工作中充分发挥“传、帮、带”的作用。经过6年的历练，她已经成长为一名技术过硬，经验丰富的收银员，被提升为收银领班，并在集团公司工会举办的第二届“建功美丽滨海，展现劳动风采”职工劳动竞赛之“收银员岗位技能演练大赛”中获得百货类三等奖的好成绩。

　　工作中，张艳平不急不躁，耐心细致。一次，顾客在结账刷卡时由于系统问题出现“刷卡超时”，无卡单、无交易记录的情况，但是顾客却收到刷卡消费的短信。她在与顾客沟通解决问题时，顾客不理解，不愿配合。这种情况下，她耐心地与顾客沟通，帮顾客查询余额，告知扣费流程等专业知识，让顾客放心。在她的耐心解释下，顾客理解并配合她完成了此单的消费，还对刚刚不礼貌的行为表示歉意，顾客的理解让张艳平十分欣慰。

　　不久前，当21:30闭店铃响后，张艳平正要从银台内走出来下班时，只见远处跑来了一位临近品牌的员工，告诉她还有一位顾客想买衣服，还在试穿，想让她再等等。此时已经21:40了，因为家里孩子生病了，她本来非常急切的想回去照顾孩子，但想到自己工作职责和品牌员工想要促成销售的心情，便回到了银台重新打开收款机，在接近22:00的时候顾客完成交款，满意地离开了。虽然下班时已经很晚，但她为商场赢得了顾客的认可，也得到了该品牌员工及领导的赞扬。

　　时间飞逝，不知不觉张艳平已在收银员的岗位上工作了近6年，见证了购物中心的起步、业绩的突飞猛进、新老顾客络绎不绝，她感到无比的骄傲和自豪。她更加坚定自己的脚步，在自己热爱的岗位上贡献自己的全部力量，与金元宝集团一起走进更加绚烂的明天。