爱来无忧数码电器广场服务项目

爱来无忧六心承诺:
      “爱来无忧” 定位于“您生活中的无忧电器专家”！致力于倡导和弘扬 “无忧文化”。
      “爱来无忧”的“无忧文化”是秉承金元宝集团“以人为本，诚信经营”的企业理念，以服务最优、价格最优、环境最优、理念最优为追求，以“无忧”为核心，形成了爱来无忧鲜明的企业性格。
      “爱来无忧”坚持“福惠百姓”为企业宗旨，确立了“六心”承诺和“50条”无忧服务措施，来最大限度的确保百姓的“无忧”，至此爱来无忧郑重作出“六心承诺”：

1、诚心！
      用百分百的热情服务来体现。
      “主动、热情、耐心、周到”，以对待亲人般的热情来服务顾客。在接待服务中做到“三个一样”，即：“生人与熟人、亲人一样；购物多与少一样；买与不买一样”。让我们始终以饱满的热情来为顾客提供最好的服务。

2、放心！
      用商品保真、保质、保低来让顾客真正的放心。
      严把进货关、验收关、销售关，杜绝不合格商品进入爱来无忧。凡在“爱来无忧”购物出现“三无”商品或假冒伪劣商品，经权威质检部门鉴定属实的，爱来无忧将全额退款，并按商品价值追加一倍的赔偿。
      同时，保证经营商品同等商厦、同日最低价，高出部分退差价。

3、贴心！
      推行会员服务,让服务更贴心。
      凡属金元宝集团会员的顾客，持会员卡购物可享受会员价格、购物储蓄、累积积分、消费增值、高端会员免费邮寄海报等细致周到的优惠服务。
体会尊贵会员礼遇所带来的“爱来无忧”贴心感受。

4、称心！
      坚持无忧为前提，顾客满意称心为目的。
      推行“售前、售中、售后” 一条龙无忧服务。
      在“爱来无忧”购买商品15日之内出现性能故障问题，凭发票等有效凭证包退换。
      “爱来无忧”特设家电维修中心，为顾客提供诸多品牌授权的便捷售后维修服务，同时大家电商品在保修期基础上再延长10年维修服务，让顾客通过亲身体验，感受“爱来无忧”的无忧称心服务。

5、舒心！
      一条龙导购服务，乐享舒心购物。
      从顾客一进门开始，既享受从总服务台的礼仪导购及英语导购开始，至优质品牌专柜、星级营业员、部主任、卖场经理、团购服务中心、现场咨询等一条龙导购服务所带来的不一样的舒心购物过程。
让顾客乘兴而来，舒心而归。

6、省心！
      不断完善便民措施，方便顾客是唯一的标准。
      我们保证在60分钟内，对您提出的问题进行回复！       
      我们保证在24小时内，免费送货上门！   
      我们保证在24小时内，免费上门安装！   
      我们保证在24小时内，专程上门维修！   
      我们保证不断的推出更让您省心的服务！

爱来无忧服务措施50条
      注：凡在“爱来无忧”购买家电商品均可享受以下服务——
      1、在金元宝集团购买家电商品超出保修期后（凭发票原件），“爱来无忧”将在保修期基础上再提供10年的维修服务，并免收维修费、检测检验费，只收零配件费和材料费（不可抗力因素除外）。
      注：以上维修服务只包括爱来无忧家电维修中心获得厂家授权维修的商品品牌，对其它品牌提供信息咨询服务。
      2、每年搞一次“家电维修服务周”（每年10月）咨询、维修服务，凡在金元宝集团购买的家用电器商品，在此期间均可享受免费维修服务，只收零配件费及材料费。
      3、家电商品24小时内免费送货到位（特殊情况除外）。
      4、购家庭影院，搬家时可免费提供专业“连接组合”服务。
      5、购电视、音响类商品，免费下户调试。
      6、商品维修自预约之日起24小时内服务到位。
      7、大件家电商品（空调、冰箱、洗衣机，以下从略），一般性能故障当日内修复（因配件无货等特殊情况除外）。
      8、大件家电商品因特殊故障不能及时修复时，免费为顾客提供临时周转机（不包括空调、彩电）。
      9、家电商品故障报修，可电话预约上门服务。
      10、购空调,免费设计、送货、安装、调试、设计空调特殊支架。
      11、空调购机一年内，可预约免费移机、上门保养一次。
      12、大件商品出现故障报修、以旧换新等，在本区范围内均可免费为顾客提供运输。
      13、购买生活电器，超过四件以上的，将提供专车定点配送。
      14、购买多件家电的顾客，电话预约将享受全程专人导购服务。
      15、为顾客提供电话预约、送货上门等便利服务。
      16、小家电商品一般性故障（不含配件更换）立等可取。
      17、团购业务可电话预约，全程经理议价，免费送货。
      18、购买燃气热水器，在一年内进行不间断定期回访,指导正确使用及第一时间技术支持。
      19、行动不便的人群（老年人、残疾人），小家电商品故障报修，代办维修，送货上门。
      20、购电、燃气热水器，免费上门设计、安装、送货。
      21、购烟机、灶具，免费送货上门。
      22、购烟机灶具一年内，免费移机一次。
      23、免费为购电脑的顾客进行计算机基础知识培训。
      24、免费为购电脑的顾客提供终身软件送修服务。
      25、免费为购台式电脑顾客提供一年上门软件服务。
      26、免费为电话订购电脑的顾客送货上门并安装。
      27、免费为购买台式电脑的顾客提供一年内下户移机安装一次。
      28、提供各品牌电脑、摄像机、照相机等商品检测及维修服务。
      29、免费为购买MP3、MP4、电子词典、学习机提供下载服务。
      30、免费为顾客手机SIM卡解锁。
      31、免费为顾客提供手机临时充电站。
      32、手机保修期内免费为顾客提供备用机。
      33、提供手机授权维修服务及现场检测。
      34、提供移动、联通、电信业务办理及话费查询服务。
      35、购买办公白板，可订做特殊型号。
      36、购大型健身器材，免费送货上门、安装调试。
      37、购买手机，一般性故障24小时内可取（限具备维修授权的品牌），需换件机器（有件情况下）承诺在2日内解决，在保修期内可提供备用机。
      38、在总服务台附近设置顾客意见箱，我们将在第一时间回复您的一切问题。
      39、在爱来无忧，将全程享受礼仪、英语、哑语等多项导购服务。
      40、免费为顾客提供广播寻人寻物，失物招领。
      41、免费为顾客提供便民药箱、针线包、便笺。
      42、免费为顾客提供“爱心”雨伞、婴儿车。
      43、为顾客提供礼品包装及设计，代售礼仪贺卡及票据复印。
      44、为顾客提供金元宝团购卡购买，贵宾卡、阳光卡及补积分、补磁等服务。
      45、免费为顾客提供打包服务。
      46、免费为老年人、儿童提供饮水。
      47、及时为搬运不便的顾客提供送货出门、送货上车的服务。
      48、在共享空间、水吧、正侧门等人流汇集地，设置专人提供导购等咨询服务。
      49、定期免费为顾客提供报纸、杂志阅读。
      50、免费对购买小件商品的顾客提供礼品包装服务。
      免费咨询服务热线：400-611-0606
      注：提供商品服务时，请顾客出示发票原件。